光华11载丨5大首创服务消费者优信引领行业发展

十一年磨一剑，为消费者创造长期价值！9月9日，中国领先的二手车在线交易商心有集团迎来了11岁生日。从二手车拍卖的领头羊到资本的宠儿，再到国内二手车第一上市，再次陷入短暂的沉寂。一路走来，我们生活中有过艰难的日子。心有一直是中国二手车行业的领导者。沉寂两年后，潜心磨刀，全力提升客户净推荐指数，发起五项客户价值服务。在口碑驱动的销售策略转变下，心有逐渐走出低谷，再度起航。

创业11年，多个行业第一

11年前，心有集团创始人戴昆从心有派开始创业，走出了心有集团的第一步。此后，心有一直是整个行业的探索者和开拓者，市场份额逐渐扩大。

2015年，心有sturm und drang整个二手车市场以颠覆性的创新大步前进。是中国零散汽车运输物流的领导者，全国二手车收购的首创者，拥有国家专利的“客户验车”检测系统等。靠近C端，自然赢得资本青睐，抢占多渠道广告黄金位置，品牌家喻户晓。

2020年，由于种种原因，整个行业陷入低谷，心有也经历了这段艰难的时光。

不逃避，不懈怠，全力以赴，励精图治，依靠强大的技术积累和对行业的深刻观察，心有寻求转型，再出发。

2021年4月，心有首家线下大卖场——Xi安二手车超市成立，占地24000平方米，最多可容纳1000辆车；2021年9月，合肥心有二手车超市成立，占地面积近10万平方米，最大容量2800辆，是安徽最大的二手车卖场。

如今，心有已经转型为线下大卖场+线上商城的双渠道模式。心有自营车辆所有车辆均符合国家标准，建立了贯穿采购、检测、维修、上架销售、售后服务的一体化信息系统，引领行业发展。

做董事长的一号服务员，五个客户的价值都是“第一”

有商业模式的转变，也有更深层次的思想转变，即心有回归“为消费者创造长期价值”的初心，这是成功的关键。

心有认为行业最大的价值在于为消费者提供一辆高品质的车辆，并在行业内首次将客户净推荐指数写入公司发展战略。戴昆不止一次强调“让顾客超越卓越”，五大“倡议”都指向“顾客价值”创新。

第一家大卖场，大规模给顾客最多的选择，最多的实惠，让消费者一次体验逛52家品牌店。

打造明码标价，再升级为“一价”，彻底打破二手车价格怪圈，给消费者最透明的价格。

在前5V服务组，销售、财务、物流、保险、过户等手续都是“服务员”。心有高管进驻各服务组，监督并每两周召开一次NPS会议，戴昆甚至被内部员工称为“一号服务员”。

第一金融服务费为零，二手车公司直接对接银行，只做帮手不收任何手续费，真正做到零附加费。

首次实现七天无理由退车，调米车、泡泡车等重大事故车终身保修，实现售后保障全覆盖，彻底解决消费者无保障问题。

资本和声誉的双重认可，心有再次起航。

积少成多，行稳致远。优聪为消费者提供品质更好、性价比更高的二手车，全程一站式服务，重回高速发展的轨道。如今的心有，业务覆盖全国，深耕Xi、合福区域市场，成长为新时代的品牌经销商。

最新财报显示，2022财年，心有销量达15755辆，其中零售销量5211辆，销售收入16.4亿元，同比增长100%。在资本市场，连续两年，心有获得了全行业最大的两笔融资。2022年7月，蔚来资本再次认购价值1亿美元的高级可转换优先股。前一年，心有获得了3.15亿美元的融资。

更让人欣喜的是，心有赢得了客户的口碑，心有也成为了中国购买二手车最值得信赖的品牌之一。消费者满意度不断提升，客户净推荐指数达到61分，连续六个季度增长，比去年同期增长45%。心有不断完善从销售到售后的服务体验，真正实现口碑建设的高质量增长。

是二手车行业的重要组成部分，也是汽车消费增长的内生动力。2021年中国二手车销量超过1700万辆，还有很大的增长空间。利好政策不断出台。在过去的11年里，心有正在成长为新时代的二手车品牌经销商，并将在未来的新机遇中继续高速增长。

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